Bandar Lampung, IDN Times - Anggota Ombudsman RI, Dadan Suharmawijaya didampingi Kepala Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Lampung, Nur Rakhman Yusuf, beserta jajaran menyambangi Kabupaten Tanggamus dan Kabupaten Lampung Selatan. Kegiatan itu bagian dari supervisi penilaian kepatuhan.
Kunjungan itu juga untuk meninjau Standar Pelayanan Publik yang sebelumnya telah dinilai oleh tim Keasistenan Pencegahan Maladministrasi Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Lampung.
Pada kunjungan di DPMPTSP Kabupaten Tanggamus, Dadan melihat proses pelayanan OPD secara langsung untuk memastikan penilaian sudah dilakukan. Menurutnya, OPD harus mampu melakukan inovasi pelayanan dalam berbagai kondisi, baik terbatas maupun kondisi memadai.
Selanjutnya Pelayanan di DPMPTSP Kabupaten Lampung Selatan, menurutnya, harus paham terkait pentingnya “branding” Pelayanan Publik.
"Artinya memiliki keunikan dalam pelayanan. Misal rutin mengadakan jemput bola atau pelayanan on the spot, sehingga masyarakat akan menyebarkan branding pelayanan tersebut,” kata Dadan, Jumat (8/10/2021).
Menurut Dadan, standar pelayanan saat ini semakin terpenuhi jika dibandingkan pada saat pelaksanaan survei September lalu.
Namun pihaknya mengingatkan, masih perlu ada koordinasi antar instansi, khususnya dalam pelaksanaan pelayanan perizinan yang membutuhkan pertimbangan teknis dari dinas terkait.
Dadan mengungkap, standar pelayanan publik di setiap instansi penting ada, meski pelayanan perizinan telah dilimpahkan seluruhnya ke DPMPTSP. Pasalnya, layanan di instansi tak hanya terkait perizinan, namun juga pelayanan lain, seperti barang dan jasa.
Dadan menambahkan, ke depan penilaian pelayanan publik tidak hanya akan menilai ketersediaan tapi bagaimana hal tersebut diimplementasikan dan menghasilkan pelayanan publik berkualitas.
“Tantangan ke depan akan lebih lagi, karena sudah tidak berbicara ada atau tidaknya standar pelayanan publik, namun bagaimana kualitas pelayanan publik yang diberikan,” tegasnya.
Bupati Lampung Selatan Nanang Ermanto menyampaikan akan berupaya sekuat mungkin dan bergotong royong untuk mendorong pelayanan publik lebih baik.
“Kami menyambut baik kunjungan tim Ombudsman, kami akan terus berupaya mewujudkan pelayanan publik yang lebih baik,” ujar Nanang.
Sedangkan, Bupati Tanggamus Dewi Handajani, menyampaikan rasa terima kasih kepada Ombudsman RI sudah berkenan hadir di Tanggamus untuk melakukan supervisi.
“Kehadiran Ombudsman kami harapkan mampu memberi penilaian yang objektif pada Kabupaten Tanggamus. Sehingga pemerintah daerah mampu memperbaiki kekurangan pelayanan publik di Kabupaten Tanggamus," ujarnya.