BCA Raih Penghargaan Gallup Customer Engagement Empat Tahun Beruntun!

Tak hanya berinovasi di layanan transaksi, BCA juga senantiasa mengembangkan haloBCA untuk meningkatkan kemudahan nasabah dalam mengakses layanan contact center dengan sambungan telepon tak berbayar. Bahkan saat berada di luar negeri.

Perseroan juga memperluas kemudahan akses layanan yang dibutuhkan melalui fitur komunikasi melalui WhatsApp, web chat, email, maupun media sosial resmi. Terbaru, aplikasi haloBCA dapat melacak Status Laporan dan menyempurnakan layanan Halo BCA Chat.

Selain inovasi digital, pengembangan sumber daya manusia juga menjadi kunci utama kesuksesan BCA dalam membangun customer engagement yang kuat di layanan kantor cabang. Melalui berbagai program pelatihan berkelanjutan, karyawan BCA dibekali keterampilan yang memungkinkan mereka memberikan pelayanan yang optimal dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.

Presiden Direktur BCA Jahja Setiaatmadja menyampaikan, kehormatan bagi BCA kembali meraih penghargaan ini. Menurutnya, BCA memahami kebutuhan nasabah terus berkembang, sehingga pihaknya berupaya untuk menghadirkan inovasi digital, layanan yang lebih personal, serta peningkatan kualitas sumber daya manusia kami.

"Penghargaan ini menjadi motivasi kami untuk terus berinovasi dan menghadirkan solusi perbankan yang semakin mudah diakses dan nyaman bagi nasabah,” jelasnya dalam keterangan resmi, Kamis (10/4/2025)

Ia menambahkan, masukan nasabah dalam melengkapi inovasi untuk menghadirkan layanan yang memberikan nilai tambah bagi nasabah adalah faktor utama keberhasilan ini. "Ke depan, BCA akan senantiasa berkomitmen untuk mendampingi nasabah dalam setiap langkah perjalanan finansial mereka dan menjadi mitra keuangan tepercaya bagi masyarakat,” jelas Jahja.

Gallup adalah perusahaan konsultan manajemen kinerja global di Amerika Serikat. Gallup Customer Engagement Survey merupakan survei tahunan yang dilakukan oleh Gallup untuk mengevaluasi kinerja perusahaan dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.

Hasil dari survei ini dijadikan dasar untuk memberikan penghargaan bergengsi kepada perusahaan-perusahaan yang berhasil mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Penilaian yang dilakukan oleh Gallup menyatakan, Customer Engagement Score BCA berhasil mencapai 91st percentile sehingga menempatkan BCA di jajaran perusahaan terbaik dunia dalam membangun hubungan dengan pelanggan.