GraPARI Telkomsel Kini Ada Layanan Inklusif bagi Teman Tuli
Telkomsel menghadirkan layanan khusus bagi pelanggan dari teman tuli (penyandang tunarungu) di sejumlah titik GraPARI. (Dok. Telkomsel).
Data terbaru dari Kementerian Koordinator Bidang Pembangunan Manusia dan Kebudayaan Republik Indonesia, terdapat sekira 22,97 juta atau sekitar 8,5 persen dari jumlah penduduk Indonesia merupakan penyandang disabilitas . Hal tersebut mendorong pentingnya komitmen seluruh elemen bangsa untuk menghadirkan aksesibilitas yang sesuai bagi penyandang disabiltas.
Merujuk hal tersebut, Telkomsel menghadirkan layanan khusus bagi pelanggan dari teman tuli (penyandang tunarungu) di sejumlah titik GraPARI tersebar di seluruh Indonesia. Untuk tahap awal, 19 GraPARI akan menyediakan layanan tersebut.
Langkah ini merupakan wujud mengimplementasikan prinsip Environment, Social dan Governance (ESG) yang berkelanjutan terutama di lingkup sosial. Untuk itu, operator ini memastikan hadirnya layanan yang inklusif bagi seluruh lapisan masyarakat, melalui penyediaan operasional layanan semakin ramah bagi penyandang disabilitas di Tanah Air.
Baca Juga: Paket Internet Roaming Asia Tenggara Telkomsel, Cek Kuota dan Tarifnya
1. Di Lampung ada tiga lokasi
Telkomsel menghadirkan layanan khusus bagi pelanggan dari teman tuli (penyandang tunarungu) di sejumlah titik GraPARI. (Dok. Telkomsel).Direktur Sales Telkomsel, Adiwinahyu Basuki Sigit mengatakan, saat ini 19 titik GraPARI tersebar di seluruh Indonesia dan akan siap melayani kebutuhan teman tuli tersebut antara lain GraPARI Kotabumi (Lampung), GraPARI Wolter Monginsidi (Lampung), GraPARI Kalianda (Lampung), GraPARI TelkomGroup Pangkal Pinang (Kepulauan Bangka Belitung). Selain itu, GraPARI TelkomGroup Palembang (Sumatera Selatan), GraPARI TelkomGroup Medan (Sumatera Utara), GraPARI Ciputat (Banten), GraPARI Serang (Banten).
Layanan serupa juga tersedia di GraPARI Summarecon Mall (Banten), GraPARI BSD (Banten), GraPARI ITC Depok (Jawa Barat), GraPARI Mall Kota Kasablanka (DKI Jakarta), GraPARI Bintaro Xchange (DKI Jakarta), GraPARI Cijantung (DKI Jakarta). Ada juga di GraPARI Boyolali (Jawa Tengah), GraPARI Probolinggo (Jawa Timur), GraPARI Renon Denpasar (Bali), GraPARI Tarakan (Kalimantan Timur), dan GraPARI Plasa Maros (Sulawesi Selatan).
"Ke depannya, Telkomsel secara bertahap akan memperluas inisiatif ini dengan menghadirkan lebih banyak titik layanan pelanggan inklusif yang ramah bagi masyarakat tuli dan penyandang disabilitas di Tanah Air dengan secara konsisten melakukan pelatihan peningkatan kapabilitas bahasa isyarat ke seluruh petugas layanan di semua GraPARI," ujar Sigit dalam keterangan resmi, Senin (25/9/2023).
2. Petugas dididik secara eksklusif oleh edukator ahli
Telkomsel menghadirkan layanan khusus bagi pelanggan dari teman tuli (penyandang tunarungu) di sejumlah titik GraPARI. (Dok. Telkomsel).Sigit menjelaskan, layanan pelanggan GraPARI yang ramah bagi masyarakat tuli, Telkomsel berkolaborasi dengan Silang.id. Itu adalah sebuah perusahaan teknologi bergerak di bidang inovasi digital untuk membangun ekosistem inklusif bagi teman tuli.
Perusahaan itu memberikan pembelajaran Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo) kepada para petugas layanan Telkomsel yang dididik secara eksklusif oleh edukator ahli dengan kurikulum yang luas. Bukan hanya mengajari materi bahasa isyarat, tetapi juga budaya tuli, ekspresi, gestur, hingga filosofi dari gerakan bahasa isyarat.
Melalui pelatihan tersebut, para petugas layanan Telkomsel memiliki keahlian menggunakan bahasa isyarat yang dapat memudahkan komunikasi Teman Tuli untuk berinteraksi dengan pertugas layanan GraPARI. Harapannya, dapat memberikan bantuan dan solusi kepada pelanggan Teman Tuli yang membutuhkan solusi atau pertanyaan terkait produk dan layanan Telkomsel.
3. GraPARI juga akan dilengkapi fasilitas infrastruktur khusus untuk teman tuli
MyGraPARI merupakan media pelayanan Walk In Telkomsel digital dan dapat diakses secara mandiri (self-service) pelanggan di GraPARI. (Dok. Telkomsel).Selain para petugas layanan GraPARI Telkomsel sudah dibekali dan memiliki keahlian menggunakan bahasa isyarat, layanan pelanggan GraPARI juga akan dilengkapi fasilitas infrastruktur khusus untuk teman tuli. Fasilitas itu menyediakan informasi tertulis yang lebih jelas dan mudah diakses.
Pelanggan teman tuli dapat dengan leluasa mengunjungi GraPARI untuk melakukan beragam kebutuhan akan layanan Telkomsel, seperti pembelian sim card prabayar, ganti kartu hilang atau rusak, upgrade kartu uSIM 4G/LTE, pendaftaran baru pelanggan Telkomsel Halo (pascabayar), maupun kebutuhan produk dan layanan lainnya.
"Kami berharap kehadiran inisiatif ini mampu meningkatkan kenyamanan pelanggan, khususnya pelanggan teman tuli dalam berkomunikasi, sehingga mendapatkan pengalaman layanan unggulan dari Telkomsel yang dapat semakin mendorong semangat kebersamaan untuk beraktivitas keseharian,” kata Sigit.
Baca Juga: HUT IndiKids Channel, IndiHome Gelar Kompetisi Racing Stars Push Bike