Sedia 24 Jam, Hallo Wali Kota Siap Tampung Aduan Warga Bandar Lampung
- Pemerintah Kota Bandar Lampung memiliki call center resmi, Hallo Wali Kota, untuk menampung keluhan warga terkait infrastruktur dan program dari wali kota.
- Call center ini dapat dihubungi 24 jam nonstop melalui nomor whatsapp 0811-7959-500, dengan laporan akan langsung diteruskan ke OPD yang bersangkutan.
- Rata-rata satu sampai dua laporan masuk setiap hari, dengan mayoritas keluhan tentang pemadaman listrik, jalan rusak, masalah lampu jalan, dan banjir.
Bandar Lampung, IDN Times - Pemerintah Kota Bandar Lampung kini memiliki call center resmi dapat menampung aduan, laporan, sampai keluhan dari warga Bandar Lampung.
Kepala Diskominfo Pemkot Bandar Lampung, Dirmasyah mengatakan program ini diberi nama Hallo Wali Kota. Di sini warga bisa sampaikan seluruh unek-uneknya terkait infrastruktur, fasilitas, hingga program dari wali kota.
“Ini programnya Ibu Wali Kota kita Eva Dwiana yang diberi nama Hallo Wali Kota. Call center ini akan menampung keluhan warga terkait jalannya Pemerintah Kota Bandar Lampung,” katanya, Kamis (4/7/2024).
1. Menerima keluhan 24 jam nonsetop
Dirmansyah melanjutkan, call center ini dapat dihubungi 24 jam nonsetop. Sehingga masyarakat bisa melakukan aduan atau laporan kapanpun dan dimanapun.
“Betul, Hallo Wali Kota siap menampung keluhan masyarakat Kota Bandar Lampung 24 jam. Jadi mau jam berapapun masyarakat melapor, akan diterima oleh kami,” ujarnya.
Pelaporannya pun sangat mudah, yakni masyarakat hanya perlu menghubungi call center Hallo Wali Kota di nomor whatsapp 0811-7959-500.
2. Laporan akan disampaikan kepada OPD bersangkutan
Untuk mekanisme kerja Hallo Wali Kota, Dirmansyah menjelaskan, laporan yang akan diterima ini nantinya akan langsung diteruskan ke organisasi perangkat daerah (OPD) yang bersangkutan untuk ditindak lanjuti.
“Misalnya ada jalan rusak di jalan A, nanti laporan ini akan langsung kami koordinasikan pada dinas PU agar besoknya langsung ditindak lanjuti,” terangnya.
Ia menambahkan, agar lebih baik jika keluhan bisa disertakan dengan foto juga. Keluhan ini akan ditindak lanjuti berdasarkan besar masalahnya. Jika keluhan berupa lampu jalan yang rusak maka tak sampai satu hari sudah diganti.
3. Dua laporan masuk per hari
Selama Hallo Wali Kota beroperasi, Dirmansyah menyebutkan, ada sekitar satu sampai dua laporan yang masuk ke call center dari warga Kota Bandar Lampung
Ia menerangkan, rata-rata laporan masyarakat adalah tentang pemadaman listrik, jalan rusak, masalah lampu jalan, banjir dan lain-lain.
“Kalau laporan itu rata-rata satu sampai dua laporan tiap harinya. Tapi memang ada juga dalam sehari tidak ada laporan sama sekali. Paling banyak itu soal infrastruktur jalan dan lampu jalan,” tuturnya.
