Cek Layanan Publik, Ombudsman RI Datangi 2 Kabupaten di Lampung 

2. Perlu ada koordinasi antarinstansi

Menurut Dadan, standar pelayanan saat ini semakin terpenuhi jika dibandingkan pada saat pelaksanaan survei September lalu.

Namun pihaknya mengingatkan, masih perlu ada koordinasi antar instansi, khususnya dalam pelaksanaan pelayanan perizinan yang membutuhkan pertimbangan teknis dari dinas terkait.

Dadan mengungkap, standar pelayanan publik di setiap instansi penting ada, meski pelayanan perizinan telah dilimpahkan seluruhnya ke DPMPTSP. Pasalnya, layanan di instansi tak hanya terkait perizinan, namun juga pelayanan lain, seperti barang dan jasa.

3. Tantangan layanan publik ke depan semakin kompleks

Dadan menambahkan, ke depan penilaian pelayanan publik tidak hanya akan menilai ketersediaan tapi bagaimana hal tersebut diimplementasikan dan menghasilkan pelayanan publik berkualitas.

“Tantangan ke depan akan lebih lagi, karena sudah tidak berbicara ada atau tidaknya standar pelayanan publik, namun bagaimana kualitas pelayanan publik yang diberikan,” tegasnya.