Viral Catatan Kasir Cafe di Balam, Customer Marah soal Pesanan Seblak

Dalam video beredar pada 1 September 2026 itu, customer terlihat mempertanyakan langsung kepada kasir mengenai catatan yang dianggap tidak pantas. Apalagi ia merasa tidak mengenal kasir yang menulisnya dan tidak pernah meminta pesanan dengan keterangan tersebut.

“Saya gak kenal kamu. Apa pantas orang kerja kayak gini? Kamu ngomong kayak gini biar apa,” ujar customer dalam video.

Ia juga menjelaskan memiliki asam lambung sehingga hanya memesan seblak dengan tingkat kepedasan sedang.

Saat dipertanyakan mengenai catatan tersebut, pihak kasir mengakui adanya kesalahan. Customer kemudian kembali mempertanyakan alasan tulisan itu dibuat. “Kesalahan apa kayak gini? Satu pedes banget sampai orangnya mati!,” teriak customer dalam video.

Setelah persoalan tersebut viral, manajemen Faste Coffee langsung memberikan klarifikasi melalui pernyataan resmi. Pihak manajemen menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang muncul akibat konten dan tindakan salah satu kasir yang menjadi perhatian publik.

Manajemen Faste Coffee juga mengakui tindakan tersebut tidak mencerminkan nilai, etika, dan pelayanan yang ingin diberikan kepada pelanggan. Manajemeen menyatakan kejadian tersebut akan menjadi bahan evaluasi agar hal serupa tidak kembali terjadi.

Dalam pernyataan berikutnya, Faste Coffee menyebut persoalan tersebut telah diselesaikan melalui proses mediasi secara kekeluargaan antara kedua belah pihak. Karyawan yang bersangkutan kemudian diberikan sanksi berupa pemutusan hubungan kerja (PHK) sesuai dengan ketentuan yang berlaku di perusahaan.

Karyawan tersebut juga telah menyampaikan permohonan maaf secara langsung kepada customer yang terdampak. Pihak manajemen menyatakan persoalan telah ditindaklanjuti dan diselesaikan, baik secara internal maupun dengan customer yang bersangkutan.