Fakta Unik Asisten Virtual Telkomsel Veronika, Pelanggan Perlu Tahu

Nyoman menjelaskan, Asisten Virtual Telkomsel Veronika dapat menjawab berbagai permintaan informasi dari pelanggan. Contohnya, mengecek sisa kuota Internet, menemukan lokasi GraPARI terdekat, cara upgrade 4G, informasi paket aktif, informasi tagihan, infomasi PIN T-Care, informasi PUK, atau informasi lainnya seputar produk dan layanan Telkomsel.

Menariknya lagi, melalui Asisten Virtual Telkomsel Veronika ini juga memungkinkan pelanggan memperoleh solusi layanan, seperti pembelian atau berlangganan paket, pembelian pulsa, pembayaran tagihan Telkomsel Halo, serta melakukan redeem Telkomsel Poin.

"Adanya layanan dari Asisten Virtual Telkomsel Veronika ini, kami berharap permintaan informasi seputar produk dan layanan Telkomsel dapat direspon dengan lebih cepat dan tepat,” paparnya.

Terkait alasan hadirnya Asisten Virtual Telkomsel Veronika, Nyoman menyampaikan saat ini pelanggan memiliki mobilitas tinggi dan gaya hidup digital. Itu mendorong perusahaan ini memberikan solusi cepat dan tepat terhadap kebutuhan layanan yang mereka gunakan.

Ia menambahkan, hadirnya Asisten Virtual Telkomsel Veronika ke genggaman pelanggan layaknya memberikan mereka akses 24 jam untuk mengunjungi GraPARI Telkomsel. “Kami terus melakukan berbagai solusi dan peningkatan layanan di ranah digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan kami,” jelasnya.

Nyoman juga tak menampik, beberapa tahun terakhir, kanal digital merupakan pilihan utama pelanggan berinteraksi mengenai produk dan layanan Telkomsel. Saat ini sekitar dua pertiga dari seluruh interaksi pelanggan dengan Telkomsel ada di kanal digital.

Alhasil, hadirnya Asisten Virtual Telkomsel Veronika ini memperkaya berbagai alternatif Customer Touch Point (CTP) digital Telkomsel yang selama ini secara responsif melayani berbagai permintaan informasi terkait produk dan layanan Telkomsel dari pelanggan.

Nyoman mengatakan, Telkomsel juga memiliki layanan virtual lainnya guna memberikan pengalaman mobile digital lifestyle terbaik kepada para pengguna lewat genggaman telepon seluler. Layanan mandiri (self-service) dapat diakses oleh pelanggan melalui berbagai kanal digital seperti situs www.telkomsel.com, aplikasi MyTelkomsel.

Opsi lainnya melalui berbagai social chat platform seperti Facebook Messenger Telkomsel, Telegram @telkomsel_official_bot dan LINE @telkomsel. Layanan digital ini merupakan fasilitas yang di siapkan melengkapi layanan GraPARI Online, yang semakin mempermudah akses dan kebutuhan pelanggan terhadap layanan Telkomsel.

"Layanan Virtual Telkomsel adalah solusi layanan pelanggan di kanal digital yang menggabungkan sisi artificial intelligence, customer analytics, dan interaksi manusia. Ini menghasilkan sebuah layanan self-service yang memberikan pengalaman pelanggan lebih baik, cepat, dan tepat," jelas Nyoman.