Temui Outlet dan Pelanggan Cara XL Axiata Pahami Customer Experience

Dorong seluruh karyawan lebih memahami pengalaman pelanggan

PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) mendorong seluruh karyawan untuk lebih memahami pengalaman pelanggan atau customer experience (CX). Tujuannya, bisa memberikan kualitas pengalaman pelanggan yang lebih baik dari waktu ke waktu.

Untuk itu, melalui program AKBAR (Akrab Bareng Retail Outlet) perusahaan mengharuskan semua karyawan, termasuk jajaran manajemen XL Axiata, menemui langsung pelanggan dan para pengecer (retail outlet/RO) produk guna mendapatkan masukan dari mereka.

Baca Juga: XL Axiata: Ramadan dan Lebaran Trafik Data Naik hingga 30 Persen

1. Libatkan 1.500 karyawan dan 40 ribu retail outlet

Temui Outlet dan Pelanggan Cara XL Axiata Pahami Customer ExperienceDirektur & Chief Technology Officer XL Axiata, I Gede Darmayusa (baju biru, tengah kanan), saat mengunjungi salah satu retail outlet di Kuta Raya, Kecamatan Kayu Agung, Kab. Ogan Komering Ilir, Sumatra Selatan, Senin (13/3)/2023). (Dok. XL Axiata).

Di sela-sela kunjungan kerja ke Kabupaten Banggai, Sulawesi Selatan, Presiden Direktur & CEO XL Axiata, Dian Siswarini juga menyempatkan diri mengunjungi kios Lima Cell, salah satu kios pengecer di Desa Jole, Kecamatan Luwuk, Sabtu (18/3).

Ia mengatakan, pengalaman pelanggan atau CX menjadi salah satu fokus XL Axiata dalam beberapa tahun terakhir. Selama itu pula, program CX dilaksanakan secara komprehensif telah terbukti mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta mendorong penjualan.

"Tahun ini, kami mengajak semua karyawan untuk ikut terlibat dalam memahami dan menyerap aspirasi pelanggan serta retail outlet. Jadi, program AKBAR ini melibatkan total lebih dari 1.500 karyawan dan sekitar 40 ribu retail outlet di seluruh Indonesia,” ujarnya dalam keterangan resmi, Selasa (21/3/2023).

2. Mekanisme karyawan XL datang ke retail outlet

Temui Outlet dan Pelanggan Cara XL Axiata Pahami Customer ExperiencePT XL Axiata Tbk (XL Axiata) menyiapkan paket khusus untuk jamaah haji Indonesia selama di Tanah Suci. (Dok. XL Axiata).

Dian mengatakan, mekanisme program ini, setiap karyawan XL Axiata akan datang ke RO telah dipilih melalui aplikasi NewXLife. Itu terlebih dahulu mendaftarkan sebagai peserta program AKBAR dan membuat jadwal, termasuk memilih RO akan dikunjungi terdekat dari rumah karyawan.

Pada saat kunjungan di RO, karyawan akan berinteraksi dengan pemilik atau karyawan RO untuk mendapatkan masukan terkait pengalamannya menggunakan dan menjual produk-produk XL Axiata.

Karyawan juga akan berinteraksi dengan pelanggan XL Axiata yang pada saat itu berkunjung ke RO untuk membeli produk XL Axiata. Interaksi dengan pelanggan XL Axiata selama di RO, akan menjadi masukan dari pelanggan terkait pengalamannya dalam menggunakan layanan XL Axiata. Semua jawaban dari pelanggan dan RO, akan dimasukkan dalam aplikasi NewXLife yang digunakan khusus untuk karyawan XL Axiata.

3. Tingkatkan cakupan layanan dan kualitas jaringan data

Temui Outlet dan Pelanggan Cara XL Axiata Pahami Customer ExperiencePT XL Axiata Tbk (XL Axiata) akan segera menghadirkan layanan 5G di gelaran balap mobil Formula E di Jakarta 4 Juni 2022 mendatang. (Dok. XL Axiata).

Diketahui XL Axiata juga terus berinovasi dan meningkatkan cakupan layanan dan kualitas jaringan data. Pembangunan untuk perluasan dan peningkatan kualitas infrastruktur jaringan, baik penambahan BTS 4G dan juga fiberisasi terus dilakukan di berbagai wilayah di Indonesia.

Hingga saat ini, jaringan 4G XL Axiata telah melayani lebih dari 57 juta pelanggan dengan jangkauan layanan di lebih dari 61 ribu desa/kelurahan, 5.700 kecamatan, dan 469 kabupaten di 34 provinsi Indonesia.

Jaringan didukung lebih dari 145 ribu BTS termasuk lebih dari 91 ribu BTS 4G, serta jaringan tulang punggung fiber optik membentang sepanjang lebih dari 130 ribu km, menopang jaringan data yang tersebar di Kepulauan Indonesia yang sangat luas.

Baca Juga: Cara XL Axiata Antisipasi Lonjakan Trafik Data Ramadan dan Lebaran

Topik:

  • Martin Tobing

Berita Terkini Lainnya