TUTUP
SCROLL UNTUK MELANJUTKAN MEMBACA
Gabung di IDN Times
© 2024 idntimes.com by IDN Media
Home Business Economy

Temui Outlet dan Pelanggan Cara XL Axiata Pahami Customer Experience

Dorong seluruh karyawan lebih memahami pengalaman pelanggan

Presiden Direktur & CEO XL Axiata, Dian Siswarini (kanan) saat mengunjungi salah satu retail outlet di Desa Jole, Kecamatan Luwuk, Kabupaten Banggai, Sulawesi Tengah, Sabtu (18/3/2023). (Dok. XL Axiata).
Verified
Martin Tobing

PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) mendorong seluruh karyawan untuk lebih memahami pengalaman pelanggan atau customer experience (CX). Tujuannya, bisa memberikan kualitas pengalaman pelanggan yang lebih baik dari waktu ke waktu.

Untuk itu, melalui program AKBAR (Akrab Bareng Retail Outlet) perusahaan mengharuskan semua karyawan, termasuk jajaran manajemen XL Axiata, menemui langsung pelanggan dan para pengecer (retail outlet/RO) produk guna mendapatkan masukan dari mereka.

Baca Juga: XL Axiata: Ramadan dan Lebaran Trafik Data Naik hingga 30 Persen

1. Libatkan 1.500 karyawan dan 40 ribu retail outlet

Direktur & Chief Technology Officer XL Axiata, I Gede Darmayusa (baju biru, tengah kanan), saat mengunjungi salah satu retail outlet di Kuta Raya, Kecamatan Kayu Agung, Kab. Ogan Komering Ilir, Sumatra Selatan, Senin (13/3)/2023). (Dok. XL Axiata).

Di sela-sela kunjungan kerja ke Kabupaten Banggai, Sulawesi Selatan, Presiden Direktur & CEO XL Axiata, Dian Siswarini juga menyempatkan diri mengunjungi kios Lima Cell, salah satu kios pengecer di Desa Jole, Kecamatan Luwuk, Sabtu (18/3).

Ia mengatakan, pengalaman pelanggan atau CX menjadi salah satu fokus XL Axiata dalam beberapa tahun terakhir. Selama itu pula, program CX dilaksanakan secara komprehensif telah terbukti mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta mendorong penjualan.

"Tahun ini, kami mengajak semua karyawan untuk ikut terlibat dalam memahami dan menyerap aspirasi pelanggan serta retail outlet. Jadi, program AKBAR ini melibatkan total lebih dari 1.500 karyawan dan sekitar 40 ribu retail outlet di seluruh Indonesia,” ujarnya dalam keterangan resmi, Selasa (21/3/2023).

2. Mekanisme karyawan XL datang ke retail outlet

PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) menyiapkan paket khusus untuk jamaah haji Indonesia selama di Tanah Suci. (Dok. XL Axiata).

Dian mengatakan, mekanisme program ini, setiap karyawan XL Axiata akan datang ke RO telah dipilih melalui aplikasi NewXLife. Itu terlebih dahulu mendaftarkan sebagai peserta program AKBAR dan membuat jadwal, termasuk memilih RO akan dikunjungi terdekat dari rumah karyawan.

Pada saat kunjungan di RO, karyawan akan berinteraksi dengan pemilik atau karyawan RO untuk mendapatkan masukan terkait pengalamannya menggunakan dan menjual produk-produk XL Axiata.

Karyawan juga akan berinteraksi dengan pelanggan XL Axiata yang pada saat itu berkunjung ke RO untuk membeli produk XL Axiata. Interaksi dengan pelanggan XL Axiata selama di RO, akan menjadi masukan dari pelanggan terkait pengalamannya dalam menggunakan layanan XL Axiata. Semua jawaban dari pelanggan dan RO, akan dimasukkan dalam aplikasi NewXLife yang digunakan khusus untuk karyawan XL Axiata.

Baca Juga: Cara XL Axiata Antisipasi Lonjakan Trafik Data Ramadan dan Lebaran

Topik:
XL Axiata
pelanggan
Keep me on Trend
Berita Terkini Lainnya

BCA Case Competition Asah Kemampuan Marketing Mahasiswa, Yuk Ikutan

Konsumsi BBM Pertamax di Lampung Naik? Ini Kata Pertamina

Juni 2023 Lampung Alami Inflasi 0,16 Persen, Ini Sorotan BI

Inflasi Juni 2023 di Lampung 0,16 Persen, Ini Pemicunya

Long Weekend, Tingkat Hunian Hotel di Lampung Naik 80 Persen

Telkom Resmi Integrasikan IndiHome ke Telkomsel, Strategi Perusahaan?

Stok BBM dan LPG Lampung Jelang Idul Adha 2023, Pertamina Bilang Ini

PGN: Segmen Industri Masih jadi Penopang Utama Permintaan Gas

BI Gelar Survei Kinerja Ekonomi Lampung, Ini Hasilnya

Ini Prediksi dan Antisipasi Inflasi Semester II 2023 Lampung ala BI