Korban Bencana Alam Ada Penyesuaian Tagihan IndiHome dan Telkomsel Halo

Telkomsel angkat bicara terkait adanya SMS pemberitahuan tagihan yang diterima pelanggan terdampak bencana alam di Aceh, Sumatra Utara dan Sunatra Barat.

VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi menegaskan, pelanggan di wilayah terdampak bencana dapat mengabaikan notifikasi tersebut. Itu karena, penyesuaian tagihan telah dan sedang diproses sesuai kebijakan yang berlaku.

"Kami memahami sepenuhnya kondisi darurat yang dihadapi pelanggan dan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin dirasakan. Telkomsel berkomitmen untuk terus hadir mendampingi pelanggan melalui langkah-langkah pemulihan layanan serta dukungan berkelanjutan selama masa tanggap darurat dan pascabencana," jelasnya dalam keterangan resmi, Minggu (14/12/2025).

Abdullah menambahkan, Telkomsel menetapkan kebijakan penyesuaian tagihan (adjustment billing) dan kompensasi khusus bagi pelanggan IndiHome dan Telkomsel Halo yang terdampak bencana alam di Aceh, Sumatra Utara dan Sumatra Barat. Penyesuaian ini berlaku untuk tagihan bulan Desember (pemakaian November). Informasi lebih lanjut dapat menghubungi layanan 188

Telkomsel menyampaikan empati yang mendalam kepada masyarakat yang terdampak banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Sejak awal musibah, perusahaan ini telah melakukan upaya serius untuk memulihkan layanan telekomunikasi dan internet dengan mengoperasikan genset tambahan, compact mobile BTS, serta perangkat konektivitas darurat lainnya di tengah tantangan akses dan infrastruktur serta pasokan catu daya yang terbatas.

Koordinasi intensif dengan Kemkomdigi, pemerintah daerah, PLN, Basarnas, dan aparat terkait terus dilakukan agar seluruh lokasi dapat kembali pulih sepenuhnya. Selain menghadirkan Paket Siaga Peduli (pilihan 3 GB internet untuk 7 hari, atau 300 menit telepon dan 1000 SMS ke semua operator)