Mengenal RPA, Diterapkan Telkomsel Lahirkan Solusi Digital Inovatif

Direktur IT Telkomsel, Bharat Alva mengatakan, penerapan RPA kini telah terbukti meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan produktivitas melahirkan solusi digital inovatif yang customer-centric. Inisiatif pemanfaatan sistem seperti RPA telah menjadi salah satu milestone penting dari upaya transformasi digital Telkomsel memperkuat positioning sebagai leading digital telco.

Ia menambahkan, penerapan RBA pada operasional internal Telkomsel direalisasikan melalui beberapa rangkaian kegiatan. Proses ini dimulai dari Opportunity Assessment (OA).

Itu merupakan kegiatan untuk menemukan potensi proses operasional yang dapat diotomatisasi. Seluruh proses operasional yang lolos tahap OA selanjutnya akan masuk tahap Bot Delivery & Technology Implementation atau eksekusi pengembangan sistem robotik.

"Hingga akhir 2021 lalu, Telkomsel berhasil melakukan OA terhadap lebih dari setengah dari total departemen yang ada di Telkomsel. Secara konsisten memproduksi bot dengan tingkat utilisasi tinggi setiap bulannya," ujar Alva dalam keterangan resmi, Senin (18/4/2022).

Selain fokus melakukan implementasi robotik, melalui unit kerja Divisi Automation Center of Excellence, Telkomsel juga konsisten melakukan rangkaian kegiatan pengembangan. Tujuannya, meningkatkan kapabilitas karyawan perusahaan untuk dapat lebih memahami, menemukan potensi, menggali inovasi, hingga berujung pada implementasi sistem RPA konkrit secara mandiri dan terpadu.

Alva mengatakan, melalui kegiatan seperti Automation Bootcamp, karyawan Telkomsel diajak untuk mempelajari pengembangan suatu sistem robotik dari sudut pandang teknis operasional maupun bisnis. Kegiatan tersebut telah menghasilkan 21 karyawan terpilih dan dinyatakan lulus sebagai self-developer.

Selain itu, ada juga kegiatan Bot Idea Competition. Itu menjadi ajang kompetisi bagi seluruh karyawan Telkomsel dalam mengajukan ide penerapan RPA dan sejumlah ide otomasi terbaik telah diterapkan dalam lingkungan operasional perusahaan.

Alva lebih lanjut menyampaikan, saat ini sejumlah use cases penerapan sistem otomatisasi telah menyentuh berbagai lini direktorat di lingkup kerja Telkomsel secara menyeluruh. Mulai dari fungsi unit kerja finance, human capital, network, marketing, sales & enterprise, procurement, hingga planning & transformation.

Akselerasi penerapan sistem robotik pada operasional perusahaan telah dirasakan di beberapa unit kerja, seperti di fungsi kerja finance dan procurement untuk mendukung proses procure-to-pay sebagai satu kesatuan skema value chain. Sistem RPA bekerja sesuai permintaan dengan cara memicu mekanisme robotik untuk melakukan orkestrasi proses antar bisnis. Hasilnya, permintaan dari unit kerja terkait bisa diproses secara lebih cepat dengan tingkat akurasi yang tinggi oleh bot.

Selain itu, beberapa bot juga telah diterapkan di unit kerja marketing untuk menyusun katalog harga pasar secara harian, moniroting campaign pemasaran yang sedang berjalan serta memastikan efektivitasnya, hingga pengelolaan distribusi dan inventaris produk.

Alva menyatakan, Telkomsel berkomitmen untuk kembali melanjutkan rangkaian kegiatan RPA sebagai upaya mengakselerasikan otomatisasi proses operasional yang semakin terstruktur dan menyeluruh di perusahaan 2022 ini. Melalui rangkaian kegiatan tersebut, ia menargetkan pada tahun ini setidaknya lebih dari 100 bots akan dirilis.

Target lain dibidik adalah dapat mengimplementasikan teknologi baru berupa conversational AI dan machine learning. Itu untuk meningkatkan competitive value dari RPA.

Semua ini merupakan bagian dari upaya Telkomsel untuk memperkuat kapabilitas sebagai perusahaan telekomunikasi digital terdepan di Indonesia, terutama upskilling dan reskilling karyawan sebagai aset perusahaan paling utama. Dengan begitu, karyawan akan selalu adaptif terhadap setiap perkembangan teknologi digital yang semakin dinamis,” papar Alva.