Mengenal Mesin ATM MyGraPARI Telkomsel, Pelanggan Bisa Self Service

26 Feb 2023, 07:55 WIB

Telkomsel menyediakan mesin ATM MyGraPARI. Itu merupakan media pelayanan walk in Telkomsel digital dan dapat diakses secara mandiri. (Dok. Telkomsel).

Telkomsel menyediakan mesin ATM MyGraPARI. Itu merupakan media pelayanan walk in Telkomsel digital dan dapat diakses secara mandiri (self-service) oleh pelanggan di GraPARI (Pusat Layanan Telkomsel) maupun area publik.

Ternyata, melalui perangkat tersebut pelanggan akan mendapatkan layanan fisik dan nonfisik. Misalnya, ganti kartu lama ke Usim 4G LTE, ganti kartu hilang ataupun rusak, recharge dan pembayaran tagihan.

Bahkan, mesin GraPARI akan dilakukan pengembangan layanan, lho. Nantinya pelanggan dapat menikmati berbagai pembelian produk fitur/vas serta registrasi TelkomselHALO pada mesin ATM MyGraPARI.

1. Dapat melakukan berbagai aktivitas secara mandiri

Telkomsel menyediakan mesin ATM MyGraPARI. Itu merupakan media pelayanan walk in Telkomsel digital dan dapat diakses secara mandiri. (Dok. Telkomsel).

General Manager Consumer Sales Region Sumbagsel, Yusrizal mengatakan, mesin ATM MyGraPARI dapat dikunjungi dan digunakan oleh seluruh pelanggan diseluruh kantor layanan Telkomsel. Keberadaan layanan self service tersebut dapat dimanfaatkan untuk memberikan layanan cepat kepada pelanggan yang akan melalukan ganti kartu maupun layanan informasi lainnya.

"Sehingga memberikan percepatan waktu dalam mendapatkan layanan yang secara langsung dapat dilakukan oleh pelangan tanpa harus antri untuk mendapatkan layanan produk Telkomsel," ujarnya dalam keterangan resmi, Minggu (26/3/2023).

Yusrizal lebih lanjut menjelaskan, adanya MyGraPARI kini pelanggan membutuhkan layanan transaksi fisik maupun nonfisik mudahnya dapat melakukan berbagai aktivitas secara mandiri. Contohnya, upgrade ganti kartu USIM (simcard 4G LTE) langsung aktif, pembayaran tagihan kartuHalo, pembelian isi pulsa menggunakan kartu kredit atau kartu debit, ganti kartu hilang dan lainnya.

2. Ada 43 unit ATM My GraPARI di Sumatra

Telkomsel menyediakan mesin ATM MyGraPARI. Itu merupakan media pelayanan walk in Telkomsel digital dan dapat diakses secara mandiri. (Dok. Telkomsel).

Yusrizal menjelaskan, di Regional Sumbagsel saat ini terdapat 43 unit ATM My GraPARI dari 119 total keseluruhan mesin ATM My GraPARI yang ada di seluruh Sumatera. Mesin itu semuanya tersedia di kantor layanan Telkomsel maupun di GraPARI Mitra Telkomsel.

Selain itu tersedia juga 5 unit MyGraPARI Lite yang berstatus mobile yang bisa ditempatkan di lokasi yang dibutuhkan di wilayah Regional Sumbagsel. Menurutnya, Telkomsel terus berupaya untuk memberikan digital experience terbaik kepada pelanggan dalam hal pelayanan.

"Dengan adanya mesin ATM MyGraPARI sebagai media digital untuk pelayanan walk in dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas kami dalam memberikan pelayanan. Salah satunya dalam hal waktu, sehingga hal ini diharapkan juga akan meningkatkan kenyamanan pelanggan,” papar Yusrizal.

3. Pelayanan dilakukan pelanggan melalui MyGraPARI naik hingga 81,1 persen

Unspals.com/Carlos Muza

Telkomsel secara berkala meningkatan interaksi layanan dari media legacy (GraPARI dan call center) ke media digital (selfcare & ecare). Selama 2022, interaksi pelanggan Telkomsel Sumatra di media pelayanan dilayani oleh media digital meningkat sebesar 16.6 persen.

Selain itu, pelayanan dilakukan pelanggan melalui MyGraPARI juga meningkat hingga 81,1 persen untuk layanan di seluruh Sumatra. Sebelumnya Telkomsel juga melakukan berbagai inovasi seperti memperkuat customer touch point digital-nya yaitu Web MyTelkomsel.

"Layanan itu sebelumnya telah hadir dengan tampilan dan fitur baru, diharapkan dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan dalam menggunakan layanan selulernya," jelas Yusrizal.

4. Ini saluran layanan pelanggan bisa dimanfaatkan

Pixabay

Pelanggan membutuhkan informasi mengenai produk dan layanan Telkomsel serta menyampaikan masukan dan keluhan dapat pula menghubungi Telkomsel melalui saluran layanan pelanggan yakni:

mengunjungi pusat layanan permanen tatap muka GraPARI
melalui twitter: @Telkomsel, facebook: Telkomsel dan email: cs@telkomsel.co.id, chatting: tsel.me/tselchat
call center di 188 atau 08071811811 (untuk akses dari PTSN & operator lain, dengan tarif lokal atau sesuai tariff operator), dan +628110000333 (pelanggan Telkomsel di luar negeri)
layanan eCare Telkomsel yakni Veronika yang merupakan layanan melalui asisten virtual Telkomsel berbasis chat
Telkomsel Veronika memudahkan pelanggan membeli paket, mengisi pulsa, bayar tagihan kartuHalo, mengecek sisa kuota internet, menukar Telkomsel POIN, dan sebagainya.