Smartfren sebagai mitra solusi bisnis Meta, telah mengembangkan platform pengelolaan interaksi digital (digital engagement) bernama 1ENGAGE. Plafform itu dirancang sesuai kebutuhan bisnis dan Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) di Indonesia.
Uniknya, platform ini memanfaatkan aplikasi pesan instan WhatsApp sebagai saluran utamanya. Berikut IDN Times rangkum fakta unik 1ENGAGE.
Misi 1ENGAGE adalah membantu perusahaan untuk create and keep customer melalui usaha marketing berbasis percakapan. WhatsApp adalah alat tepat untuk tujuan ini karena digunakan oleh sebagian besar penduduk Indonesia.
Dengan demikian, perusahaan menggunakan 1ENGAGE dapat menjangkau lebih banyak orang dan platform ini bisa digunakan oleh berbagai jenis bisnis. Keunikan 1ENGAGE adalah memberikan pengelolaan interaksi digital lengkap kepada perusahaan termasuk mengelola data first party untuk berinteraksi secara efektif dengan pelanggan mereka sehingga dapat mencapai hasil diinginkan.
Sedangkan dari sisi pelanggan, mereka bisa mendapatkan layanan digital yang lebih mudah diakses, lebih intuitif dan lebih cepat menghubungkan mereka dengan perusahaan.
Fitur tersedia untuk pengguna 1ENGAGE meliputi kampanye, promosi dipersonalisasi dan pesan disampaikan melalui berbagai saluran. Selain itu, disertai dengan analitik komprehensif; pembayaran, fitur pembayaran yang dipantau dan dicatat melalui beberapa gateway pembayaran.
Ada juga fitur Otentikasi, tindakan keamanan menggunakan kata sandi satu kali untuk meminimalkan potensi penipuan. Terakhir fitur Peduli, sistem penanganan keluhan pelanggan yang komprehensif dengan fitur chatbot dan agen langsung.
Seluruh keunggulan tersebut diharapkan dapat mendukung pelaku usaha memeroleh wawasan baru dan mengubahnya menjadi keuntungan.
Kok Leong Yap, Chief of Digital Business Smartfren mengatakan, platform diluncurkan merupakan bukti komitmen Smartfren untuk terus melakukan inovasi teknologi memberikan kontribusi bagi kemajuan Indonesia. Dengan memanfaatkan teknologi ini, berbagai bisnis dan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah di negara akan lebih mudah mengelola hubungan mereka dengan pelanggan.
"Dari kebutuhan pembayaran dan informasi promosi hingga pemasaran dan komunikasi yang dipersonalisasi dengan pelanggan setia, semuanya dapat diakses melalui platform 1ENGAGE," ujarnya dalam keterangan resmi, Selasa (22/8/2023).
Vincent H. Iswaratioso, CEO DANA telah menerapkan platform 1ENGAGE di perusahaannya dan menyampaikan kesan positif. "Ini telah menjadi game-changer untuk DANA. Dengan proses orientasi mudah dan keamanan yang tinggi, 1ENGAGE membantu kami mencapai penghematan biaya yang signifikan sambil memastikan layanan OTP yang lancar,” imbuhnya.