Asisten Virtual Veronika MyTelkomsel Kini Terintegrasi OpenAI Service
Telkomsel meningkatkan kapabilitas kanal layanan pelanggan asisten virtual “Veronika”. Caranya, mengintegrasikan Microsoft Azure OpenAI Service. Azure OpenAI Service.
Integrasi itu memungkinkan Telkomsel untuk mengakses ChatGPT dan memanfaatkan Natural Language Processing (NLP) serta machine learning. Pemutakhiran Veronika ini dapat dinikmati di layanan Aplikasi MyTelkomsel.
Kemampuan Veronika terbaru tersebut membuka peluang untuk hadirnya proses interaksi yang lebih natural dan intuitif dengan para pelanggan, serta memberikan pengalaman layanan yang lebih nyaman dan personal.
1. Teknologi terkini Microsoft Azure OpenAI Service
Vice President Customer Journey and Digital Experience Telkomsel, Danang Andrianto menjelaskan, sejak pertama kali dihadirkan Telkomsel 2017, kanal layanan virtual Veronika berkomitmen untuk mempermudah pelanggan memenuhi kebutuhan informasi hingga transaksi produk dan layanan Telkomsel. Itu melalui fitur berbasis chatbot terus dikembangkan dengan memanfaatkan keunggulan teknologi Artificial Intelligence (AI).
Kini, dengan pemanfaatan model ChatGPT diakses melalui Azure OpenAI Service, Veronika terus berinovasi dengan mengintegrasikan teknologi AI terbaik menghadirkan kepandaian memberikan solusi semakin akurat, serta pola interaksi yang lebih natural dan ekspresif.
"Kami berharap, layanan asisten virtual Veronika yang semakin cerdas ini dapat menjadi solusi untuk semua kebutuhan layanan pelanggan. Sekaligus dapat memberikan pengalaman gaya hidup digital yang melebihi ekspektasi seluruh pelanggan Telkomsel,” ujar Danang dalam keterangan resmi, Kamis (28/9/2023).
Ia menambahkan, dukungan dari teknologi terkini Microsoft Azure OpenAI Service, Veronika dapat mengenali berbagai kata kunci, frasa, dan bahasa sehari-hari semakin lebih dipahami oleh pelanggan. Veronika juga mampu mengidentifikasi pola serta tren terkini, sehingga bisa melakukan prediksi berdasarkan pola-pola tersebut untuk membuat rekomendasi semakin mendekati dengan kebutuhan pelanggan.