Melongok MyGraPARI, Layanan Dapat Diakses Mandiri Pelanggan Telkomsel
Untuk meningkatkan kenyamanan dan kemudahan pelanggan, Telkomsel menghadirkan MyGraPARI. Itu merupakan media pelayanan Walk In Telkomsel digital dan dapat diakses secara mandiri (self-service) oleh pelanggan di GraPARI (Pusat Layanan Telkomsel) maupun area publik.
Dengan layanan ini, pelanggan akan mendapatkan layanan fisik dan nonfisik berupa ganti kartu lama ke uSIM 4G/LTE, ganti kartu hilang ataupun rusak, recharge dan pembayaran tagihan. Untuk pengembangan layanan selanjutnya 2022 ini, pelanggan dapat menikmati berbagai pembelian produk fitur/vas serta registrasi TelkomselHALO pada mesin ATM MyGraPARI.
1. Berikan layanan cepat kepada pelanggan
General Manager Customer Care and Postpaid Consumer Management Area Sumatera, Ricky E Panggabean mengatakan, MyGraPARI dapat dikunjungi dan digunakan oleh seluruh pelanggan di seluruh kantor layanan Telkomsel. Keberadaan layanan self service tersebut dapat dimanfaatkan untuk memberikan layanan cepat kepada pelanggan yang akan melalukan ganti kartu maupun layanan informasi lainnya.
"Sehingga memberikan percepatan waktu dalam mendapatkan layanan yang secara langsung dapat dilakukan oleh pelangan tanpa harus antre untuk mendapatkan layanan produk Telkomsel," ujarnya dalam keterangan tertulis, Kamis (17/2/2022).
Untuk regional Sumbagsel saat ini telah terdapat 42 Unit ATM My GraPARI dari 116 total keseluruhan mesin ATM My GraPARI yang ada di seluruh Sumatera yang kesemuannya tersedia di kantor layanan Telkomsel maupun di GraPARI Mitra Telkomsel.
2. Di Sumatera, layanan MyGraPARI naik hingga 85 persen
Ricky menjelaskan, sesuai visi Telkomsel telah bertransformasi menjadi digital company, Telkomsel secara berkala melakukan peningkatan interaksi layanan dari media legacy (GraPARI dan Call Center) ke media digital (Selfcare & Ecare).
Selama 2021, interaksi pelanggan Telkomsel Sumatera di media pelayanan yang dilayani oleh media digital (Selfcare & Ecare) meningkat sebesar 40 persen. Selain itu, pelayanan dilakukan pelanggan melalui MyGraPARI juga mengalami peningkatan hingga 85 persen di seluruh Sumatera.
Dalam mengembangkan produk dan layanannya sesuai kebutuhan pelanggan dan perkembangan di lompatan era digital kini, Telkomsel juga melakukan berbagai inovasi seperti, memperkuat customer touch point digital-nya yaitu Web MyTelkomsel. Fasilitas itu hadir dengan tampilan dan fitur baru yang diharapkan dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan dalam menggunakan layanan selulernya.
3. Layanan pelanggan lainnya dapat dihubungi
Pelanggan yang membutuhkan informasi mengenai produk dan layanan Telkomsel serta menyampaikan masukan dan keluhan dapat pula menghubungi Telkomsel melalui saluran layanan pelanggan lainnya, yaitu mengunjungi pusat layanan permanen tatap muka GraPARI.
Layanan serupa dapat dilakukan pelanggan melalui Twitter: @Telkomsel; Facebook: Telkomsel dan email: cs@telkomsel.co.id, chatting: tsel.me/tselchat, serta call center di 188 atau 08071811811 (untuk akses dari PTSN & operator lain, dengan tarif lokal atau sesuai tariff operator), dan +628110000333 (pelanggan Telkomsel di luar negeri).
Selain itu pelanggan juga dapat memanfaatkan layanan eCare Telkomsel yakni Veronika yang merupakan layanan melalui asisten virtual Telkomsel berbasis chat. Itu memudahkan pelanggan membeli paket, mengisi pulsa, bayar tagihan kartuHalo, mengecek sisa kuota internet, menukar Telkomsel POIN, atau informasi lainnya seputar produk dan layanan Telkomsel.
