Bantuan berupa Alat Pelindung Diri (APD) dan ambulans demi membantu penanganan COVID-19 diberikan KAI kepada beberapa Pemda. Terbaru, KAI menggratiskan angkutan oksigen milik Kementerian Kesehatan sebanyak 80 ton melalui kereta api dengan rute Stasiun Tanjung Priok Jakarta menuju Stasiun Kalimas pada 5 Agustus 2021.
Sebelumnya KAI juga menggratiskan pengiriman 122 ton oksigen dari Stasiun Kalimas, Surabaya menuju Stasiun Sungai Lagoa, Jakarta pada 16 Juli lalu. Anak perusahaan KAI, KAI Logistik, juga ikut memberikan layanan pengiriman gratis untuk angkutan oksigen ataupun tabung oksigen dan diskon khusus untuk pengiriman obat-obatan, APD, dan alat medis lain dengan menggunakan kereta api selama Juli 2021.
Didiek menyatakan, dalam rangka mendukung pemerintah mempercepat program vaksinasi COVID-19, KAI bersama anak usahanya yakni KAI Commuter menyediakan layanan vaksinasi gratis bagi pelanggan dan masyarakat di berbagai stasiun. Tujuannya, agar pembentukan kekebalan tubuh secara komunal atau herd immunity dapat segera terwujud.
Layanan vaksinasi COVID-19 gratis tersebut telah KAI Group sediakan di 24 stasiun kereta api. Jumlah stasiun yang melayani vaksinasi gratis ini akan terus ditambah agar semakin banyak masyarakat yang mengikuti kegiatan vaksinasi Covid-19 gratis di stasiun. Hingga 15 Agustus, sebanyak 36.226 orang telah mengikuti vaksinasi gratis di stasiun.