Bandar Lampung, IDN Times - Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) diperingati setiap 4 September dimaknai khusus oleh BPJS Ketenagakerjaan (BPJAMSOSTEK).
Itu karena, anggota Dewan Pengawas BPJAMSOSTEK Kushari Suprianto dan Iman NHB Pinuji serta Deputi Direktur BPJS Ketenagakerjaan Wilayah Sumbagsel Eko Purnomo dan Kepala BPJS Ketenagakerjaan Bandar Lampung Sulistijo Nisita Wirjawan meramaikan perayaan Harpelnas di Kantor Cabang BPJAMSOSTEK Bandar Lampung, Senin (5/9/2022).
Kushari mengatakan, saat ini seluruh jajaran direksi dan dewan pengawas BPJAMSOSTEK secara serentak turun langsung menyapa dan melayani peserta yang sedang melakukan klaim di kantor cabang.
“Pertama, kami mengucapkan Selamat Hari Pelanggan Nasional Tahun 2022 kepada seluruh peserta BPJAMSOSTEK di seluruh Indonesia. Melalui manfaat dari program jaminan sosial ketenagakerjaan, BPJAMSOSTEK mengambil peran untuk mendorong pekerja Indonesia untuk tumbuh dan kuat,” kata dia kepada awak media.
Kushari melanjutkan, BPJAMSOSTEK menganut customer centric culture. Maknanya, pihaknya berkomitmen selalu mengedepankan pelayanan optimal kepada seluruh customer yang dalam hal ini adalah peserta dari program BPJAMSOSTEK.
"Mulai dari informasi, pendaftaran menjadi peserta hingga saat peserta menerima hak manfaat program jaminan sosial ketenagakerjaan demi mewujudkan customer experience terbaik," jelasnya.
Selain melayani peserta yang datang ke kantor cabang, wujud perhatian lainnya di hari yang baik ini adalah menghampiri peserta sedang mendapatkan perawatan di rumah sakit kerja sama atau disebut Pusat Layanan Kecelakaan Kerja (PLKK). "Terakhir, kami memberikan simbolis santunan kepada keluarga atau ahli waris peserta yang berhak mendapatkannya,” tambahnya.
Menurut data BPJAMSOSTEK, hingga semester I Tahun 2022, jumlah klaim dari program JKK, JKM, JHT dan JP sudah diajukan peserta berjumlah 1,92 juta kasus dengan nilai manfaat sebesar Rp25,12 triliun. Jumlah kasus tersebut jika dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu (Juni 2021) meningkat 42 persen untuk jumlah kasus, dan untuk nominal pembayaran manfaat meningkat 27 persen.
Sementara itu, jumlah tenaga kerja yang sudah mendapatkan manfaat uang tunai dari program Jaminan Kehilangan Pekerjaan (JKP) sebanyak 2.260 orang dengan nominal manfaat Rp6,9 miliar.
Iman NHB Pinuji, Dewan Pengawas BPJAMSOSTEK mengatakan, pihaknya berkomitmen untuk selalu menghadirkan pelayanan terbaik kepada peserta. Itu mencakup peserta yang yang hadir langsung ke kantor cabang maupun peserta yang memanfaatkan seluruh akses yang disediakan seperti Lapak Asik (Layanan Tanpa Kontak Fisik) atau melalui Jamsostek Mobile (JMO).
“Sekali lagi, selamat Hari Pelanggan Nasional tahun 2022, semoga dengan customer experience yang baik, peserta akan semakin erat dengan BPJAMSOSTEK dan berujung pada kesadaran diri yang tinggi untuk memastikan dirinya, terlebih mampu mengajak orang-orang di sekitarnya untuk terlindungi jaminan sosial ketenagakerjaan,” jelas Iman.
Kepala BPJS Ketenagakerjaan Bandar Lampung Sulistijo Nisita Wirjawan mengatakan peringatan Hari Pelanggan Nasional merupakan kegiatan rutin tahunan yang dilaksanakan seluruh kantor cabang BPJAMSOSTEK, khususnya cabang Bandar Lampung.
Menurutnya, Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum terus berbenah dan berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada para pesertanya. "Kami selalu terima masukan-masukan yang membangun demi terciptanya pelayanan yang optimal dan terbaik untuk masyarakat Lampung," kata dia.