56 Persen Total Transaksi Beli Paket Data Telkomsel Disumbang Mitra Channel
Beberapa tahun terakhir, transaksi pembelian produk dan layanan Telkomsel melalui saluran mitra modern channel terus mengalami pertumbuhan signifikan dibanding sebelum berlangsungnya masa pandemik COVID-19. Transaksi itu terdiri dari mitra chain retailer (seperti Alfamart, Indomaret, Alfamidi dan lain sebagainya), mitra perbankan (seperti BNI, Bank Mandiri, BCA dan lainnya), mitra online retailer (e-commerce seperti Shopee, Tokopedia, Bukalapak, Gojek, Grab, dan lainnya), hingga mitra device retailer (seperti Erafone, Selular Shop, Point2000 dan lainnya)
Saat ini transaksi pembelian isi ulang pulsa/paket data melalui mitra modern channel telah mencapai sekira 56 persen dari total transaksi di seluruh saluran penjualan Telkomsel. Transaksi tertinggi di wilayah operasional Telkomsel Area Jabotabek Jabar. Merujuk hal itu, operator seluler ini menilai perlu penguatan sinergi dengan mitra modern channel.
1. Tak hanya isi ulang pulsa atau paket data ya
Direktur Sales Telkomsel, Adiwinahyu Basuki Sigit mengatakan, penguatan sinergi bersama yang telah dilakukan kini melalui mitra modern channel pelanggan Telkomsel tidak hanya bisa dapat melakukan pembelian produk seperti isi ulang pulsa/ paket data dan kartu Telkomsel Prabayar.
Namun juga pengembangan ragam transaksi untuk pembayaran layanan Telkomsel Halo (pascabayar), pembelian produk Telkomsel Orbit, layanan upgrade kartu uSIM 4G/LTE, hingga pembelian produk Personalized Offers sesuai profil pelanggan.
2. Ada 41 mitra agregator dan 76 mitra bergabung sebagai modern channel
Sigit menambahkan, bersama 41 mitra agregator dan 76 mitra bergabung sebagai modern channel, Telkomsel siap menjawab kebutuhan pelanggan yang selama ini menginginkan ragam pilihan akses produk dan layanan, terutama dengan mendorong digitalisasi proses transaksi. Sehingga kemudahan akses atas produk dan layanan menjadi hal utama yang harus dihadirkan.
"Penguatan sinergi bersama mitra modern channel ini menjadi bagian komitmen Telkomsel untuk lebih mendorong ekosistem digital yang berkelanjutan di Indonesia," ujarnya dalam pernyataan resmi, Selasa (8/2/2022).
Telkomsel juga telah mengembangkan saluran modern channel yakni mitra untuk memperkuat konsep omni-channel yang menggabungkan konsep online dan offline dalam proses transaksi pelanggan. Pelanggan bisa dengan mudah melakukan pembelian paket produk terlebih dahulu dengan scan QR Code atau akses UMB *363*369#, kemudian melakukan pembayaran di saluran mitra chain retailer.
3. Mitra agregator lebih fokus dan agresif bersama mitra modern channel melayani pelanggan
Direktur PT Abdi Anugerah Persada anak usaha dari PT NFC Indonesia Tbk (NFCX) Abraham Theofilus, sebagai salah satu mitra Telkomsel menjelaskan, konsep partnership modern channel Telkomsel periode 2022-2023 ini, banyak hal baru yang menjadikan pihaknya sebagai mitra agregator menjadi lebih fokus dan agresif bersama mitra modern channel melayani pelanggan Telkomsel secara lebih optimal.
Sigit menjelaskan, Telkomsel mengapresiasi sinergi telah dibangun bersama seluruh mitra modern channel dan agregator. Ia berharap, dapat terus mengembangkan sistem kemitraan yang telah ada sebagai komitmen untuk konsisten memberikan kemudahaan akses bagi pelanggan dalam mendapatkan solusi layanan terdepan Telkomsel.
"Semoga upaya bersama ini juga dapat terus membuka lebih banyak peluang kemajuan yang mendukung digitalisasi ekosistem bisnis ritel di Indonesia, sehingga dapat mendorong kebangkitan perekonomian nasional secara inklusif,” katanya.
