Fakta Unik Layanan Pelanggan AI Veronika dan MyTelkomsel Super App
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho. (Dok. Telkomsel).
Intinya Sih...
- Telkomsel menerapkan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan.
- MyTelkomsel Super App menawarkan layanan digital lifestyle, fitur berbelanja, pembayaran tagihan, hingga hiburan dalam satu aplikasi.
- Telkomsel Enterprise memposisikan diri sebagai product powerhouse bagi TelkomGroup dengan inovasi produk dan solusi digital berbasis Data, IT Solutions, IoT, hingga teknologi 5G.
Follow IDN Times untuk mendapatkan informasi terkini. Klik untuk follow WhatsApp Channel & Google News
Telkomsel menerapkan teknologi kecerdasan buatan (AI) terkini untuk meningkatkan efisiensi operasional, memperkaya pengalaman pelanggan, dan menjaga daya saing di industri. Salah satu penerapan AI ini adalah melalui layanan pelanggan Veronika.
Layanan itu kini mampu memberikan interaksi pelayanan lebih natural dan intuitif dalam menyelesaikan berbagai permasalahan pelanggan, hingga menghadirkan Ted. Ted adalah Virtual Account Manager berbasis AI dengan teknologi Metahuman tercanggih, yang berperan dalam mengelola akun pelanggan bisnis lebih responsif dan proaktif, menyediakan layanan dan dukungan unggul.
1. Fakta unik MyTelkomsel Super App
MyTelkomsel Super App (IDN Times/Misrohatun)Inovasi digital lainnya digulirkan Telkomsel bertepatan momentum HUT ke-29 adalah MyTelkomsel Super App. Aplikasi itu menawarkan berbagai fitur unggulan seperti layanan digital lifestyle yang mencakup health, travel, payment, entertainment dan commerce.
Fitur itu memungkinkan pelanggan untuk mencatat performa olahraga lari, memesan tiket transportasi dan mengecek status penerbangan. Ads juga fitur berbelanja serta pembayaran tagihan di dalam satu aplikasi, hingga menonton video, mendengarkan musik, membaca artikel dan bermain game secara langsung melalui MyTelkomsel super app.
Baca Juga: Cara Preorder Paket BudlingMAX Samsung Galaxy Z Foldable
2. Mengenal Telkomsel Enterprise
Ilustrasi pembayaran dengan QRIS. (IDN Times/Cokie Sutrisno)Vice President Corporate Communications & Social Responsibility Telkomsel, Saki Hamsat Bramono menjelaskan, ada program unggulan lainnya digulirkan operator ini yakni, Telkomsel Enterprise. Program itu, Telkomsel memposisikan dirinya sebagai product powerhouse bagi TelkomGroup.
Tujuannya, terus mendukung transformasi digital dan menghadirkan nilai tambah bagi pelaku bisnis, korporasi, UMKM, BUMN dan lembaga-lembaga pemerintah melalui ragam produk inovatif dan solusi digital berbasis Data dan IT Solutions, IoT, hingga pemanfaatan teknologi 5G.
Sakit menambahkan, dalam upaya menerapkan proses bisnis berkelanjutan, Telkomsel menjalankan prinsip Environmental, Social, dan Governance (ESG). Caranya, menjaga keberlangsungan bisnis selaras dengan pelestarian bumi, pemberdayaan sosial, serta menciptakan ekosistem digital yang aman dan bertanggung jawab melalui ragam inisiatif.
3. Sebanyak 245 jurnalis hadiri Media Gathering Nasional 2024
Media Gathering Nasional 2024 dihadiri 245 jurnalis perwakilan dari berbagai media di seluruh Indonesia. (Dok. Telkomsel).Dalam rangka memperkuat kolaborasi dengan media, Telkomsel menggelar acara Media Gathering Nasional 2024 dihadiri 245 jurnalis perwakilan dari berbagai media di seluruh Indonesia, mulai dari Sabang hingga Merauke. Acara ini berlangsung selama empat hari, dari 6-9 Agustus 2024 di Jakarta dan Bandung.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho menyampaikan, pelaksanaan Telkomsel Media Gathering Nasional 2024 menjadi momen penting untuk bertemu, mengapresiasi, dan merefleksikan perjalanan panjang rekan media bersama Telkomsel selama 29 tahun. Ia menyadari, era transformasi digital telah membawa perubahan besar, tidak hanya bagi industri telekomunikasi tetapi juga bagi industri media.
Di tengah disrupsi teknologi ini, Telkomsel konsisten berinovasi menghadirkan konektivitas, solusi, dan layanan untuk memberdayakan masyarakat, menciptakan hari ini yang lebih baik, dan masa depan yang gemilang.
"Kami mengajak seluruh rekan media untuk bersama-sama terus adaptif dan relevan terhadap perkembangan zaman, serta memanfaatkan transformasi digital ini secara optimal. Semoga kolaborasi dengan rekan media dan wartawan yang telah terjalin dengan baik selama ini terus memberikan manfaat dan nilai tambah bagi masyarakat, sekaligus membuka lebih banyak peluang ke depan untuk kemajuan Indonesia,” papar Nugroho dalam keterangan resmi, Selasa (6/8/2024).
4. Pertegas technology leadership pemanfaatan jaringan 5G
Ilustrasi gambar kecerdasan buatan (pixabay.com/geralt)Kegiatan Media Gathering, Telkomsel juga menyampaikan media update disampaikan oleh para narasumber perusahaan seperti Saki Hamsat Bramono, VP Corporate Communications & Social Responsibility; Endra Diputra, VP Corporate Strategy, Innovation, Sustainability and Marketing; serta Ronald Limoa, VP Technology Strategy and Consumer Product Innovation.
Ketiga narasumber tersebut membagikan informasi dan wawasan berharga mengenai pencapaian dan inovasi yang telah dilakukan, seperti memperkenalkan Visi dan Misi baru perusahaan sebagai bagian dari komitmen untuk bisa terus relevan dan adaptif terhadap perkembangan jaman. Kemudian mempertegas technology leadership Telkomsel dalam pemanfaatan jaringan 5G.
Diketahui, Telkomsel telah membangun lebih dari 716 BTS 5G di 53 kota/kabupaten. Itu menjadikan Telkomsel sebagai penyedia layanan telekomunikasi digital dengan cakupan jaringan 5G terluas dan tercepat di Indonesia.
Baca Juga: MyTelkomsel Kini jadi Super App, Banyak Fitur Unggulan Baru