Contact Center PGN Kini Terintegrasi Pertamina Call Center 135
Seluruh layanan PGN contact center 1500 645 akan beralih ke Pertamina Call Center 135. (Dok. PGN).
Follow IDN Times untuk mendapatkan informasi terkini. Klik untuk follow WhatsApp Channel & Google News
Seluruh layanan PGN contact center 1500 645 akan beralih ke Pertamina Call Center 135 (PCC 135). Itu dalam rangka rangka integrasi layanan terpadu di Pertamina Group, sebagai Subholding Gas Pertamina.
Secara keseluruhan, kebijakan baru ini mulai berlaku pada 1 Juli 2022.
Baca Juga: PGN Targetkan 17.570 Pelanggan Baru Gas Bumi di Medan dan Deli Serdang
Sejak 14 Maret 2022 seluruh saluran komunikasi PGN gunakan logo PCC 135
Seluruh layanan PGN contact center 1500 645 akan beralih ke Pertamina Call Center 135. (Dok. PGN).Direktur Sales dan Operasi PGN Faris Aziz menyatakan, sejak 14 Maret 2022, seluruh saluran komunikasi PGN menggunakan logo PCC 135. Itu sebagai single number pengelolaan saluran komunikasi Subholding Gas Pertamina.
Pemberlakuan dengan masa transisi atas saluran komunikasi call 1500645 dan email contact.center@pgn.co.id dapat digunakan sampai dengan 30 Juni 2022.
“PCC 135 menjadi sarana komunikasi perusahaan terkait seluruh kebutuhan informasi maupun emergency pada produk dan layanan gas bumi PGN. Pemberlakuan PCC 135 di seluruh kanal komunikasi call center baik berbasis suara atau telepon, video call, social media, dan email,” ujar Faris dalam keterangan resmi, Sabtu (19/3/2022).
PGN contact center 1500 645 resmi nonaktif per 1 Juli 2022
PixabayFaris mengatakan, mulai 1 Juli 2022, PGN contact center 1500 645 resmi nonaktif. Periode transisi atas nomor 1500 645 ke 135 dimulai pada 14 Maret 2022 dan ada penambahan voice over pada nomor 1500 645 yang menginformasikan mulai 1 Juli 2022 seluruh layanan PGN Contact Center beralih ke Pertamina Call Center 135.
Apabila laporan bersifat emergency, dapat menekan 0 (nol). Selain itu, laporan pelanggan maupun non pelanggan melalui email pcc135@pertamina.com dan akan direspon oleh Agent 135. Email contact.center@pgn.co.id hanya akan digunakan sebagai saluran komunikasi Pertamina Group antara Agent PCC 135 dengan Agent PGN.
“Interaksi terkait layanan PGN juga dapat diakses melalui channel video call pada aplikasi MyPertamina, yang akan direspon oleh Agent PCC 135,” ujar Faris.
Interaksi layanan Whatsapp 0815 1150 0645 tetap berlaku
Ilustrasi whatsapp. (business insider).Interaksi terkait layanan atau produk dan keluhan gas bumi PGN, juga akan dialihkan dan dikelola secara terpadu ke media sosial PCC 135 melalui Direct Message (DM) mulai 1 Juli 2022. Adapun media sosial PCC 135 yaitu Twitter: @pertamina135, Facebook: Pertamina Call Center 135, Instagram: @pertamina.135, dan Youtube: Pertamina Call Center 135.
Faris mengatakan, untuk interaksi layanan Whatsapp (WA) tetap berlaku di nomor 0815 1150 0645. Interaksi chat pada WA dapat terkait tentang permintaan informasi terkait tagihan, nomor pelanggan, keluhan, cara atau ketentuan berlangganan, dan layanan lainnya.
“Call center yang terpadu di Pertamina Group diharapkan dapat merespons dan menyelesaikan setiap pengaduan dan informasi masuk dari pelanggan maupun non pelanggan secara cepat, akurat, dan efektif. Dengan angka yang lebih singkat 135, masyarakat bisa lebih mudah mengingat untuk menghubungi,” ujar Faris.
Diketahui, sebagai Subholding Gas Pertamina, PGN telah melayani lebih dari 600.000 pelanggan di sektor rumah tangga, industri komesial, UMKM, pembangkit listrik, dan transportasi. Dengan layanan call center yang terpadu, kebutuhan informasi pelanggan diharapkan dapat terlayani dengan baik.
Baca Juga: Kinerja Moncer! Laba Bersih 2021 PGN 303,8 Juta Dolar